近日，世界互聯網大會在孔孟之鄉、運河之都濟寧召開，來自全國各地的科技人才齊聚在這座魯西南小城，探討人工智能技術給人類文明帶來的機遇與挑戰，探索人工智能全球治理的可行范式。

隨著光纖、5G等技術手段不斷革新，“互聯網+”這個新名詞從概念變成現實，它能夠和傳統行業不斷結合，實現行業間跨界融合、創新驅動、重塑結構、開放生態。如今，城市結構、事務日益繁雜，社會層面對志愿服務工作要求越來越高，在這種背景下，運用先進技術升級志愿服務發展模式成為必然。“互聯網+志愿服務”便是在“互聯網+”大背景下，通過將“互聯網+”知識理論和先進技術合理運用到傳統志愿服務中而誕生的志愿服務新模式。通過“互聯網+”對傳統志愿服務的資源調配、受眾能力、激勵機制等維度進行創新優化，讓志愿服務呈現出“互聯網+”時代新特征，滿足當前社會對志愿服務的新要求。

運用網絡平臺整合資源，讓“互聯網+”促進志愿服務精準化發展。深度應用“志愿遠安”微信小程序，將縣內紅色文藝輕騎兵、玉華愛心工作室等知名志愿服務組織，公安、衛健、民政等縣直志愿服務隊伍，百名鄉土藝人、科技能人，以及公益團隊、愛心商戶等官方和民間志愿力量整合注冊成為志愿服務資源，同時持續開通線上招募渠道，吸引更多專業人才加入到志愿服務工作中，充實服務隊伍。群眾通過“志愿遠安”微信小程序，線上“點單”，提出涵蓋理論宣講、文化文藝、醫療健身等方面的需求，平臺根據需求精準匹配服務資源、合理分配服務隊伍，服務隊伍依據自身優勢、專業特點，主動“接單”，采取“1+1”或者“1+N”組團式為群眾提供服務，促進志愿服務精準化發展。

提升老年群體網絡技能，讓“互聯網+”促進志愿服務全民化發展。目前信息傳播速度正在迅猛發展，社會早已進入了全新時代，抖音、微博、小紅書、微信等新媒體工具已經走進了千家萬戶。中青年群體對于手機不再陌生，然而作為時間更加寬裕、參與志愿服務活動意愿更加強烈的老年人群體，運用智能手機仍不太熟練，通過手機及信息平臺獲取志愿服務活動消息的能力較薄弱，影響志愿服務活動參與率。通過廣播、報紙等老年人常用傳統媒體，宣傳智能手機、互聯網的便利之處，講解應用基本常識，提升該群體對數字化興趣和能力。充分發揮職能部門作用，在老年大學開設安全使用智能手機的課程，加大對老年群體網絡技能培訓。定期舉辦老年群體“5G、智能手機應用”科普講座活動，對5G的作用與意義、智能手機使用技巧和“志愿遠安”等app軟件使用作專題輔導。加大對志愿者和志愿服務組織的培訓，提高其信息化水平，打造專業化志愿服務隊伍，以老帶新，提升老年受眾群體熟練應用網絡技能，促進志愿服務全民化發展。

創新網絡評價激勵機制，讓“互聯網+”促進志愿服務常態化發展。建立志愿者評價平臺，由政府主管部門、志愿服務組織、社區工作人員等組成評委會，依據志愿服務時長和志愿服務積分，分別從精神層面與物質層面建立獎勵制度。在精神層面，按“志愿遠安”平臺記錄的服務時長評選出星級志愿者，星級志愿者名字在平臺形成排行榜，并在“云上遠安”“遠安發布”等媒體進行全平臺推送，同時編印志愿服務紀念冊，依托自媒體、宣傳欄在全縣進行事跡宣傳；在物質層面，獲得志愿服務積分的優秀志愿者和志愿服務組織可以在線上平臺兌換生活日用品、健康體檢、旅游年卡、優先享受公共服務等，同時開通線上積分銀行，將自己為他人提供的服務“暫存”銀行，兌換未來被服務的時間，以此形成激勵機制，讓志愿者產生良性競爭心態，促進志愿服務常態化發展。

“互聯網+”為傳統志愿服務帶來了新的機遇與活力，積極探索“互聯網＋志愿服務”新模式，有助于優化志愿服務管理、激勵、宣傳模式，持續推進志愿服務精準化、全民化、常態化發展，形成互助互愛的良好社會風尚，推動社會主義精神文明建設更上新臺階。

作者：遠安縣舊縣鎮人民政府 汪熠

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