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    改革深處見真功?賦能品牌強服務

    2023-08-21 21:10 來源:三峽宜昌網  編輯:肖雨琴  審核:閔娜

    品牌是高質量發展的重要象征,加強品牌建設是滿足人民美好生活需要的重要途徑。宜昌三峽機場以“悅行”服務品牌持續賦能國企改革發展,全面優化服務體系,進一步激發機場創新活力。

    以持之以恒的決心,不斷擴大“悅行”服務品牌外延。作為機場服務行業,要明確業內優秀的服務對標對象,制定涵蓋現有服務內容、服務標準、具體任務的服務創新方案,創建更多“悅行”服務子品牌,有效推動從始發站、空中及到達站“場到場”各環節服務工作的全面結合,從而進一步提高一線班組團隊的凝聚力,實現機場服務質量的持續改進。

    以精益求精的精神,不斷拓展“悅行”服務品牌內涵。機場要下大力氣改變地面服務效率、信息化建設硬件水平,實現服務與發展有機融合、互促互贏,把品牌打造放在服務機場改革、提升機場核心競爭力中思考、謀劃,切實抓好便民服務能力。在為旅客服務的過程中不能止步于“做沒做”“有沒有”,而是要不斷多問自己“好不好”“優不優”。近年來,宜昌三峽機場創新推出了高齡老人指引、無陪兒童服務、愛心通道、便民醫藥箱、特殊旅客服務等系列服務舉措,破解老百姓出行難點,機場引導崗位工作人員切實在服務旅客、解決難題中錘煉本領,立足崗位、勤于思考,既對本職崗位服務技能技巧熟悉掌握,又對機場安全、場站、旅客情況知根底有見解,做到“站起來能講、坐下來能寫、走出去能干”,成為本職工作“獨當一面”的“多面手”和“活字典”,擦亮宜昌三峽機場“悅行”服務品牌。

    以敢為善為的魄力,不斷創新“悅行”服務品牌理念。宜昌三峽機場深耕“悅行”服務品牌,傳遞“使命紅、平安藍、文明橙、生態綠、活力青”的五色服務理念。此外,機場還要進一步聚焦“滿足人民美好出行”目標,牢固樹立安全發展理念,開展服務培訓,全方位提升機場對客服務工作人員素質,向精準服務、精細服務、精心服務邁進,不斷提升優質服務水平,全方位打造人文機場,提升機場核心競爭力。

    以篤行實干的作風,不斷構建“悅行”服務品牌特色。宜昌三峽機場要求領導干部“動起來,到現場去”,要深入一線“巡現場、找問題、想對策”,建立形成必到時間、必到區域、必問內容的服務機制,主動發現問題、研究問題、解決問題,夯實現場服務基礎,提高應急處置能力。

    服務能力提升是機場發展永恒的追求。以群眾滿意度為標尺,從細微處入手,從關鍵點突破,著力提高服務水平,打造優質服務窗口新形象,創新推動國企改革工作走深走實,爭做新時代民航強國建設排頭兵。(宜昌三峽機場 岳雨佳)

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